春运出行，航司乱象频出：锁座、退票难成投诉重灾区
来历：消费电子杂志
新年将至，旅行出行又将迎来新一波热潮。据航旅纵横数据显现，到现在，仅2025年新年假期（2025年1月28日至2月4日）国内航线机票预定量已超244万张；出入境航线机票预定量超112万张，同比增加约37%。其间，岁除前三天为机票预定高峰期。更值得重视的是，最新数据剖析，到2024年12月23日，2025年春运国内航线经济舱均匀票价（不含税）同比下降2.2%。
节假日出行需求及机票降价，将进一步带动航旅消费的增加。固然，与之增加的，还有航旅消费乱象与投诉。南边航空、东方航空与春秋航空成投诉榜前三。
长龙航空“退款难”
航司大面积锁座被称“无赖”
据我国电子商会旗下消费服务保证途径消费保数据显现，仅2024年，途径累计收到航司相关投诉4,862件，累计涉诉金额超860万元，而相关投诉处理率仅为7.08%。
刘女士在去哪儿途径购买了长龙航空12月6日从深圳飞往长春的机票，票价1068元，另因升舱需求付费200元。但在起飞当天，因气候原因航班被撤销。
依照相关规定，非自愿退票中，若客票悉数未运用，应交还悉数已付票款，国内机票的到账时刻一般为5-15个工作日。但几天曩昔，刘女士的机票退款却迟迟不到。
对此，长龙航空回复称需求等候15个工作日，后又连续至30个工作日。截止到12月30日，刘女士仍未收到退款。在刘女士向消费保途径投诉，途径介入后，终究“去哪儿”途径为刘女士交还了机票票价，但200元的升舱费用并未退回。
漫空航空工作人员对此表明，刘女士此单为第三方代理出的客票，非直销或是OTA途径出售，过期后只能线下退款，且线下退款时刻为30个工作日。
但刘女士表明：“购票途径为去哪儿途径，升舱费用付出途径为长龙航空官方小程序，并无第三方。”到发稿前，刘女士的升舱费用仍旧未退回。
刘女士升舱付出记载
除了退票难，近期被继续评论的飞机大面积锁座问题也被顾客所诟病。不少乘客发现，简直一切航司的客机，以往能自在免费选座的区域，现在被很多锁座无法挑选，有的则需求加钱选座。
陈先生投诉称，他于9月份购买了长龙航空的出售的机票，但到值机选座时分，才发现不只该航司的官方线上途径不能值机选座，还发现，除了惯例靠窗及靠前几排的方位，中心免费自在选座的座位现在都需求购买积分兑换，花钱选座。
此外，还有花了钱权益仍旧无法得到保证的状况。黄先生投诉称，他此前购买了深圳航空的机票，因该航空设置了优选座位，若要选到满足的方位，需求购买优选券。但他发现在购买完优选券之后，仍旧无法自在选座，选座界面仅仅显现“因体系原因，座位预定不成功”。
2015年前后，航空公司开端在国内航线上测验付费选座。付费选座的座位从本来的前三排，安全出口，扩展到了过道的座位、靠窗的座位，现在能够免费自在挑选的座位就只剩余中心的，乃至部分航司的更少。
我国民航新式智库专家韩涛在此前采访中表明，前期飞机“锁座”更多是出于安全的考虑，但现在整个的付费选座，就现已开端倾向于额定的营收，或许叫增值收入。
且据此前央视报导，各家航空公司在建立锁座的状况下，均未清晰“锁座”的规矩和份额，关于不同旅客购买选座服务时的规矩和定价规范也没有具体阐明。
很多顾客对此遍及不满，称其有失公正，吃相丑陋。
我国法学会顾客权益保护法研究会副秘书长陈音江说：“航司它实际上便是预留一部分座位，我觉得有必定的合理性。可是顾客购买了机票，实际上建立了一个乘务的消费合同，航司有职责供给相应的座位，不能把选座专门作为一个盈余的生意，尤其是不能成心制作信息差，危害顾客的知情权和挑选权。”
南航、东航、春秋上榜前三
职业投诉处理率堪忧
近年来，航司投诉量逐年上涨，多家航空公司被投诉上榜。
据消费保数据显现，南边航空的投诉量达到了1,047件，而处理率仅为4.78%。其次是东方航空和春秋航空，投诉量别离排名第二和第三，处理率为6.67%和6.29%。此外，海南航空、我国国际航空及吉利航空等公司也呈现了较高的投诉量。
在航司投诉问题方面，首要包含退改问题、服务态度差、霸王条款、虚伪宣扬、航班延误以及航班无故撤销等。其间，退改问题最为杰出，共有2,956件投诉，服务态度差次之，有1,606件。
航司相关的顾客诉求首要触及退款、改进服务、补偿等；其间，要求退款的投诉高达3,274 件，占比33.83%；要求改进服务的次之，共接到相关投诉2,544 件，占比26.29%。
航司首要诉求及占比
千元以上投诉占比近一半
北上广深用户投诉排前四
航司相关投诉中，涉诉金额在500元以内的投诉量占比32.52%；其次是金额在500-1000元的投诉量，占比25.11%。涉诉金额在1000-3000元的占比为29.14%，而3000元以上的投诉占比13.23%。
依据计算，在投诉用户散布上，北京市以7.35%的投诉占比位居首位；其次是上海市、广州市和深圳市，别离占比为7.15%、5.07%和3.87%。
【声明：以上一切数据均来历于消费保途径，仅代表企业在消费保途径的投诉处理状况，不代表其他途径或企业整体投诉处理状况。】
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据新华社音讯，当地时刻11月6日清晨，美国共和党总统提名人特朗普宣告在2024年总统推举中取胜。受此音讯影响，其间，全球各类财物呈现大幅动摇。关于特朗普胜选后，全球大类财物后市怎么演绎，组织做出解读。
美股美债双双上行
当地时刻11月6日，在特朗普宣告总统推举胜选今后，美股开盘道指大涨3.16%，纳指涨1.81%，标普500指数涨1.94%，纳斯达克我国金龙指数盘初则跌超2%。欧洲股市方面，德国DAX30、法国CAC40、英国富时100开盘一度大涨，但到发稿时，欧洲三大股指则由涨转跌。
债市方面，30年期美债收益率一度上升23个基点，到达4.67%，10年期美债收益率也上升至4.47%左右。
关于美股大涨，好买基金以为，特朗普的减税方针中长时刻利好支撑美股企业盈余，全体利好美股，在结构中，首要是小盘股和周期性职业或许体现更优。华宝基金以为，因为此次大选前组织出资者遍及减仓逃避危险，后续的加仓行为或许将有助于美股从头迎来上涨。
但也有多家组织提示出资者留意美股危险，建议出资者添加多元财物装备，提高组合耐性。
“尽管美股生长股依然是出资者重视的焦点，但其体现首要遭到成绩添加的驱动，这一气势在最近开端放缓，现在的股价更有或许是趋势买卖的连续。此外，科技监管方面依然存在一些不合，尽管短期导致大型科技股呈现大幅动摇的催化剂还没有呈现，可是在估值偏高的布景下，商场有较大或许性会呈现改变。” 摩根财物办理建议。
汇丰晋信基金QDII多元财物出资司理何思遥也提示危险，美股的短期心情较为兴奋，减税和监管放松均对企业构成正面效应，但需求留意的是，假如短期美债收益率上行过多，则或许对美股估值形成压力，尤其是商场假如再度买卖二次通胀，也不扫除呈现股债双杀的状况。
关于美债来说，多家组织以为，特朗普的各项方针推高通胀的或许性更高，加上更高的财务赤字预算，这些都将推进美债利率中枢上行，特别是美债的长端。
何思遥以为，美债收益率因为通胀回归和美国财务赤字大幅扩张的忧虑承压，10月全体现已大幅上行，在推举日特朗普优势逐步建立的状况下，持续有所上行。美债长时刻走势仍有赖于经济基本面，美国政府的赤字状况则将会很大程度上影响期限利差，现在商场较为遍及的一致是，美债曲线或峻峭化。
美元上涨
大宗产品承压
一起，特朗普的胜选也引发了全球汇率商场巨震。
11月6日，美元指数一路大涨，盘中一举打破105关口，创近4个月高位。从美元的走势来看，商场早就押注特朗普将胜选，因为特朗普再度中选或许施行极度宽松的财务方针和大规模的交易维护主义，这将引发通胀，进一步推升美元。
因为美元指数走强以及国债收益率飙升，各类大宗产品也承压下挫。到北京时刻11月6日晚23：00，美国COMEX黄金期货价格大跌3.2%，白银期货价格大跌5.3%。世界油价方面，WTI原油期货主力合约一度大跌近3%，随后跌幅大幅收窄至1%以内。有色金属商场也显着承压，LME期铜大跌超4%。
在特朗普宣告胜选后，商场开端聚集未来一系列方针对全球商场的影响，尤其是各大类财物的未来走势。从此前的预期来看，商场的一致是依然看好美股、黄金、加密钱银。
百亿私募星石出资指出，中期看，美元指数具有不确定性。尽管特朗普建议的一系列影响方针对美元指数有拉动效果，可是特朗普团队曾表明期望经过干涉美元走弱来强化美国制造业和出口竞争力，方针之间存在矛盾性，导致美元指数走势具有不确定性。尽管黄金短期承压，但因为地缘抵触频发，以及具有抗通胀的特性，商场依然看多黄金的中长时刻走势。不过，特朗普清晰就任后寻求完毕俄乌战役，地缘形势或有所平缓。
中金研讨指出，金价在微观层面有两个穿越范式的定价逻辑，即通胀和财务。前者意味着，美国通胀抬升，即美元对内价值下降，黄金相对美元增值。财务逻辑反映在金价与美国联邦赤字率的同步性。持续的财务扩张透支美元信誉，黄金的装备价值提高。
星石出资以为，大宗产品体现将分解，油、铜等工业品首要受供需格式影响，黄金有望长时刻保持强势。国内方面，对我国财物影响有限，A股商场仍将以我为主。
中金也表明，特朗普的执政建议将对大类财物带来必定影响，体现为“美元偏强、黄金中性、利率上行”。复盘前一次特朗普任期的A股商场走势，针对我国的交易维护及技能约束办法虽在短期对商场形成必定扰动，但中长时刻A股商场体现仍首要由国内经济基本面与方针应对决议。
美联储降息意向
备受重视
多家组织在承受证券时报记者采访时表明，美国大选成果对全球财物的影响是脉冲式的，后续还需求重视美联储降息意向，以及美国经济的后续走向和方针落地状况。
当地时刻11月7日（本周四），美联储11月FOMC会议行将举行。CME“美联储调查”的最新数据显现，商场预期美联储11月降息25个基点的或许性挨近彻底定价，但12月进一步降息的或许性约为66%，而周一为77%，美联储降息预期不合加大。
华宝基金以为，参阅2017—2020年特朗普的施政方针，未来4年方针或许将推进“紧缩政府开支+提高关税+下降税率+钱银宽松+支撑制造业回流”，一起愈加“小政府”。特朗普再次入主白宫后，或许会首要建立政府功率审计局紧缩政府开支，这以后才是减税和关税方针的施行。这或许在短期内压低美国经济增速，但有助于通胀进一步下行。美联储在通胀下行周期中更或许于下一年年头进一步降息，钱银环境或许愈加宽松。
但摩根财物办理以为，交易冲突能会引发更高的通货膨胀，从而或许导致美联储在宽松方针上愈加慎重，估计美联储将在11月持续降息25个基点，这也现已反映在商场定价中。可是到下一年，假如因为财务支出添加或许关税上调而呈现通货膨胀，那么美联储或许在降息过程中愈加慎重。
上海另一家基金公司也以为，特朗普赢得美国总统大选，其减税方针有利于美国经济，关税和约束移民方针会发生再通胀压力，使美联储降息节奏更慢。特别是减税方针，这有利于美国经济添加，但也添加了美国长时刻的财务负担，加之其他的再通胀方针，长时刻来看有推延美联储降息节奏的危险，或许令美国利率维持在高位更长时刻。
何思遥表明，“添加+通胀”的组合或对美联储的降息周期发生影响，但从另一方面来说，全面关税也会连累美国经济，也或许带来滞胀危险。当然，到特朗普下一年1月正式上任之后，这些方针动议是否可以逐个落地，是否在具体内容和履行层面有所调整都存在较大的不确定性，各类方针推进的次序也需求后续要点重视。
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证券时报记者 裴利瑞 许孝如据新华社音讯，当地时刻11月6日清晨，美国共和党总统提名人特朗普宣告在2024年总统推举中取胜。受此音讯影响，其间，全球各类财物呈现大幅动摇。关于特朗普胜选后，全球大类财物...
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