农行云南分行学史力行打造便民暖心银行

liukang20242天前吃瓜始末238

日前，中国农业银行云南省分行（下称云南分行）“学史力行”、以行践知，以全面推进“服务升温工程”为关键，将承当社会职责与进步服务质量相统一，将“客户至上”的服务主旨与爱岗敬业相统一，不断优化硬件设备、做细做实网点金融服务、特别集体“特事特办”，为客户供给更适意、更暖心的服务，把作业做到大众心田上。

改进服务“硬环境”

网点运营环境是客户体会的榜首触点，为了给客户供给更交心、更暖心、更适意的金融环境，云南分行从功用分区、全体布局、设备设备等方面加强全辖网点改造，以齐、净、美为规范抓牢抓实网点环境卫生整治，添加现金超柜、移动服务终端、自助回单打印机等智能设备布放，一同量体裁衣完善特别集体及适老化改造，经过配齐老花镜、放大镜、医疗箱、针线盒、饮水机、爱心座椅、无障碍通道、轮椅等便民设备，不断优化硬件设备的服务功用与运用体会，让客户享用最大便当。曲靖分行继续推进网点轻型化、设备智能化、事务线上化、买卖自助化转型。转型后的网点依据功用划分为现金区、归纳服务区、智能服务区、客户等候区、客户洽谈区等区域，优化网点布局。

进步体会“软环境”

为做大“网点服务同心圆”，云南分行经过人性化、特征化、差异化和延伸式服务，不断丰富服务内容、立异服务活动；在加强厅堂服务引导的基础上，装备智能化、便携式设备，用移动服务打破金融服务空间限制，打破常规服务方法、扩展金融服务半径，继续推进网点服务质效进步。德宏盈江支行以实际行动饯别“一心一意为公民服务”的主旨，为活跃执行农人工工资发放事宜，实在确保农人工权益，自动为30余名农人工上门开立工资卡，为40余名农人工开通了手机掌银，让农人工感受到农行交心服务。玉溪华宁县支行在三天内完成了4个城镇合计一千余张退役军人卡的批量开卡，确保了退役军人各项补助款的投进，一同做好后续上门激活卡的作业。大理宾川支行针对晚年客群特别服务需求，制作了上门服务流程图和视频，进步上门服务功率，仅一季度上门服务20余次。

打造宣扬“微环境”

云南分行环绕“牢牢守住客户＇钱袋子＇”、“遍及金融常识万里行”等主题，辖内营业网点在LED屏上翻滚播映宣扬标语、在大厅张贴宣扬海报、发放宣扬折页、厅堂微沙龙讲座；加强与人行、公安等外部单位协作，经过金融常识“六走进”延伸金融宣扬触角。版纳分行立异宣讲方法，针对部分少量民族不明白汉语的实际情况，安排熟练掌握傣语、基诺语等少量民族语言的党员干部将金融理论“翻译”成生动、接地气的民族语言进村入寨展开宣讲。昆明凤凰支行安排学习“防备冲击电信网络欺诈”、“金融常识进万家”、“守住钱子”等内容，对内进步职工危险防备认识，坚持高度的警觉性和敏感性，成功阻拦一同网络欺诈案子，协助客户避免了丢失。

来历：中国农业银行云南省分行

责编：农天琴

编审：吴晨萍

终审：钱红兵

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