闽清：诉求无人领？热线有方法！

liukang20241周前 (04-21)网友吃瓜1143

东南网8月25日报导（福建日报记者卞军凯通讯员刘斌）

这些在空中乱拉乱挂的网线，到底是哪家电信运营商的？近来，闽清县12345热线中心遇到了大众反映的一件“头痛事”：对影响寓居环境的乱拉网线，四家运营商都没能处理好。对此，12345热线中心发动“无法确定权属件批转机制”，用这项立异的作业机制找到了解法。

据了解，乱拉的网线坐落闽清县梅乡镇解放大街。大众向12345热线反映后，诉求被批转至电信、移动、联通、广电网络四大运营商，兜兜转转一段时间，有的回复“非我司形成”，有的称“触及我司的线路已收拾”，四大运营商都做了作业，但问题一直没有整改到位。

“在大众反映的诉求件中，有的因触及多个部分、不同安排，会呈现权责不清、无人认领的状况，影响为大众就事服务的功率。”闽清县12345热线中心担任人刘正娟介绍，树立新机制便是为了厘清争议，防止权属不清的问题变成疑问件，尽力让大众诉求“件件有着落”。

针对乱拉网线问题，闽清县12345热线中心安排四大运营商举行和谐会，相关部分派出作业人员现场承认，由移动公司、联通公司担任整改，并要求附上整改前、中、后相片。现在，这一问题已得到处理，大众给出了“满足”的点评。

触类旁通，闽清县12345热线中心梳理了渠道上有关电线杆、网线、井盖等难以承认权属的类似问题件，依照“无法确定权属件批转机制”拟定作业计划，结合热线中心立异推广的“案子实地造访”准则，在会集现场勘测后，根据具体状况指定其间一家牵头处理，其他几家一起合作、协同处理、逐个处理。

因为这项立异机制，被大众反映诉求达40屡次的一项“疑问杂症”得到了圆满处理。

本来，闽清县一个新建小区的消防登高面被私设道闸，呈现了乱泊车现象，还有大众投诉影响消防安全。大众诉求经梅乡镇政府、县住宅保证和房子管理中心等部分处理后，处理成果被点评为“不满足”，而承办单位各不相谋、各有说法。

闽清县住宅保证和房子管理中心称，已要求小区物业对登高面设置围栏及规画网格线，防止乱泊车；私设的道闸已撤除，但道闸隶属部分（车辆辨认及计费显现）带电，物业无执法权，主张梅乡镇政府介入处理。不过，梅乡镇政府、县城市综合执法大队以为，该诉求发生在小区红线范围内，应该由小区物业牵头进行撤除。

因为几家部分权责不清，诉求处置无法完全完结。对此，闽清县12345热线中心依照“无法确定权属件批转机制”，招集相关部分举行和谐会并拟定了处置计划：由物业牵头，安排小区业主代表撤除道闸隶属部分；一起，梅乡镇政府、县城市综合执法大队、县住宅保证和房子管理中心一起合作，在现场做好辅导和安全保护措施。随后，工作得到圆满处理，大众点评为“满足”且“感谢政府部分”。

现在，针对闽清县12345便民服务渠道上权责不清、难以处理的诉求，“无法确定权属件批转机制”发挥着越来越重要的效果。离别传统坐在办公室批转案子、接听电话的形式，今年初以来，热线中心经过现场勘测、和谐推进，已造访和谐处理难题83件。

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